Müşteri Hizmetleri

Bilenler.com.tr, siparişiniz henüz hazırlanmamış ise, aynı adresi ve aynı ödeme yöntemini seçmeniz durumunda siparişleriniz tek bir pakette birleştirilir ve ek kargo ücreti ödemezsiniz.

Ürün detayında satın almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizde ürünleri topladıktan sonra “Ödeme Yap” butonuna tıklayınız.
Açılan ekranda adres ve ödeme bilgilerini girmeniz istenecektir.
Bu sayfaları adım adım ilerleyip “Siparişi Tamamla” yazısına tıklayıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Günlük hayatınızda giydiğiniz kıyafetlerinizi kaç beden giyiyorsanız o bedeni sitemizden tercih edebilirsiniz. Sitemizdeki ürünlerin ayrıntılarında yer alan “Beden Tablosu” sekmesi inceleyerek te bilgi alabilirsiniz.

Türkiye ile Yurt dışındaki bedenler aynıdır. Ürünlerimiz tamamı EU bedenleridir. Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.

Değişim ve iade yapmak istediğiniz ürünü bize gönderirken faturanın arkasına değişim ve iade sebebinizi yazıp bize göndermeniz gerekmektedir. Ürünü değişim veya iade ederken anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmalısınız. Kişiye özel yapılan ürünler, Kur’anı Kerim, Yasin Kitabı, Tesbih vs. ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
Değişim ya da iade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliği bozulmamış olması varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım“ sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz “Hazırlanıyor” ya da “Kargoda” statüsünde değilse iptal ettirebilirsiniz.
Siparişinizi sitemizin iletişim bölümünden bize mail göndererek ya da dilerseniz 0850 259 10 10 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Ürünü değişim süresi içerisinde müşteri temsilcimize bilgi verip faturanız ile birlikte tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Kapıda ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı faturanızın arkasına yazmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra 5 ila 7 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Ödeme yapıldığında mail ile bilgilindirme yapılmaktadır.

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bilenler.com.tr tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Bilenler.com.tr’nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

İade ve Değişim Adresi: “Bilenler Tekstil 
Ulucami Bahçesi Eski Aynalı Çarşı Yanı Bilenler Kubbeli Hanı Osmangazi / Bursa 
Yurt içinde Aras Kargo ile iade ve değişim ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
Yurt dışında iade ve değişim ürünlerini gönderirken paketinizin üzerine “İade / Return Product” yazmayı unutmayınız.

Bilenler.com üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğinde kargo firması tarafından 5 TL hizmet bedeli tahsil edilmektedir.

Bilenler.com üzerinden yapılan alışverişlerde Axess, Maximum, Bonus, World, Card Finans, Paraf kredi kartlarına 9 taksit imkanı bulunmaktadır.

Kapıda ödeme hizmetini, Aras Kargo sağlamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneği sadece Türkiye içi gönderimlerde geçerlidir.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.

Bilenler.com da, Yurtdışı teslimat adresinize vereceğiniz siparişlerinizin ödemesini kredi kartı,Wester Unıun yada banka havalesi ile yapabilirsiniz. Havale ile ödeme seçeneğini tercih ettiğinizde, Firmamıza ait Dolar ve Euro hesaplarımızı görebilir, havale yapabilirsiniz. Sepet tutarınız, sipariş verdiğiniz gün geçerli olan döviz kurundan hesaplanmaktadır. Banka havalesi yoluyla ödeme yaparken, sipariş numaranızı açıklama bölümüne yazmayı lütfen unutmayınız.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.

Bilenler.com ‘a üye olmak için ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “ÜYE OL” seçeneğini tıklayarak açılan sayfadaki ilgili alanları doldurup sayfanın altında yer alan “KAYDET” butonuna basmanız yeterlidir.

Üye olduğunuzda 20 TL indirim kuponu kazanırsınız.
Üyelere özel kampanyalardan haberdar olursunuz.
Siparişinizi üyelik sayfanızdan hızlıca takip edebilirsiniz.
Siparişinizi vakit harcamadan hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Bilenler.com ‘a üye olmak ücretsizdir.

Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde kargonuzu takip edemezsiniz ve üyelik avantajlarından faydalanamazsınız.

Yurtiçi kargo ücretimiz 5 TL dir.
Yurtdışı kargo ücreti 9,90 euro dan başlamaktadır. Siparişinizin gönderileceği ülkeye göre kargo bedeli değişmektedir. Ülkelere göre kargo ücretini sepet sayfasında görebilirsiniz.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.
Aynı gün içerisinde yaptığınız farklı siparişler aynı kargo ile gönderilmekte olup, yalnızca tek kargo ödemesi alınmaktadır.

Sipariş verdiğiniz ürünlere göre çıkış süresi değişmektedir. Tasarım ürünler ve 24 saat kargo etiketli ürünler, sipariş verdiğinizden günden itibaren 1 gün içerisinde kargoya verilmekte olup, diğer ürünlerimiz ise en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı cep telefonunuza ve mail adresinize gerekli bilgilendirme sağlanmaktadır.

Bilenler.com ‘da Türkiye içi ürün gönderimleri, Aras Kargo ile yapılmaktadır. Yurt Dışı gönderimleri ise FEDEX Kargo yada PTT kargo ile yapılmaktadır.

Cumartesi günü Türkiye içi kargo firmaları yarım gün çalışmakta olup, sınırlı teslimat yapılmaktadır. Pazar ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir.

Bilenler.com.tr ‘den verdiğiniz siparişleriniz Yurt Dışına gönderilmektedir.
Yurt Dışı siparişleriniz ile ilgili detaylı bilgi almak için “Müşteri Hizmetleri” bölümünde “Yurt Dışı” sekmesini ziyaret ediniz.

Bilenler.com ‘da, ilan edilen kampanyalarda indirim kuponları belirtilmektedir. Kampanya şartlarını yerine getirdiğinizde indirim kuponlarını kullanabilirsiniz.
Yaptığınız ilk siparişin sonunda bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere hesabınıza 20 TL indirim kuponu yüklenmektedir.
Siparişinizin iptal ya da iade edilmesi durumunda indirim kuponu iptal edilmektedir.

“Ödeme” sayfasındaki “İndirim Kodunuz” sekmesine tıklayıp kodunuzu girerek kullanabilirsiniz.

Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu veya indirim kodu kullanabilirsiniz.

İndirim kodları tek kullanımlık olduğundan dolayı, siparişinizi iptal/iade ederseniz indirim kodunuz sonraki alışverişlerinizde kullanılamaz.

Başta Avrupa ülkeleri olmak üzere 65 ülkeye gönderim yapıyoruz.

Ürünlerimizin tümü EU bedenleridir. Giydiğiniz kıyafetler kaç beden ise o bedeni tercih etmelisiniz.

Yurtdışı kargo ücretlerimiz 9,90 euro dan başlamaktadır. Kargo tutarınız gönderim yapılacak ülkeye göre değişmektedir. Kargo tutarını sepette ya da satın alma ekranında ülke seçerek görebilirsiniz.

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, Wester union veya banka transferi ile yapabilirsiniz.
Bilenler.com, kredi kartı bilgilerinin güvenliğini sağlayan SSL sertifikası ile korunmaktadır. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği sadece Türkiye içi gönderimlerde geçerlidir. Tüm ülkelerden kredi kartı, Paypal ve banka transferi ile ödeme yapabilirsiniz.

Yurt dışı siparişleriniz kargoya verildikten 3-10 gün içerisinde teslim edilmektedir.

Yurt dışı kargo gönderimleri PTT kargo ,FEDEX kargo ile sağlanmaktadır.

Bilenler.com ‘da, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgilerinin tamamı kesinlikle kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Siparişlerinizi, “Hesabım“ sekmesinde “Kargo Takip” bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Yurtdışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürünü veya ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti müşteriye aittir. İade ederken, paketinizin üzerine mutlaka iade ürün (Return Product) yazmanız gerekiyor aynı zamanda gönderdiğiniz kargo şirketine de bunu belirtmeniz gerekiyor. Aksi durumda paketinizden doğacak herhangi bir vergi ya da ek ücretten sorumlu olamıyoruz. Yurtdışı siparişlerinde değişim yapılmamaktadır. Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerin değişim ve iadeleri kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerin değişim ve iadeleri kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Bilenler.com müşteri hizmetlerini aramak için +90 224 222 39 39 no lu numarayı arayabilirsiniz.

Nadiren de olsa yurt dışına gönderilen paketlerin gittiği ülkede gümrüğe tabi olma ihtimali vardır. Bu durumda gümrük memurları sizinle iletişime geçerek paketinizi almak için ne yapmanız gerektiği konusunda sizi bilgilendirecektir. Gümrük bedelleri siparişinize ve ülkeye göre değişiklik gösterebilmektedir. Bilenler.com, gönderdiği ürünlerin gümrüğe takılması durumunda sorumluluk kabul etmemekte olup, gönderilerin gümrüğe takılması durumunda sorumluluk müşteriye aittir