Garanti ve İade Koşulları

Sipariş İptali

Kargoya verilen siparişler iptal edilemez. Siparişinizin ödemesi henüz onaylanmamışsa iptal işlemi yapılabilir. Ancak, ödemesi onaylanmış ve işlem tamamlanmış siparişler için iptal yapılamaz. Bu durumda iade prosedürü devreye girer.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Değişim ya da iade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliği bozulmamış olması varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile geri gönderilmesi gerekmektedir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iadesi yapılmaz.

Hatalı, kusurlu veya ayıplı ürünler tarafımıza bildirilmesi halinde incelenir ve gerekli görülürse ürün bedeli iade edilir ya da ücretsiz değişim yapılır. Bu durumlarda kargo ücretleri firmamıza aittir.

Ancak, kişisel tercih, beğenmeme, beden uyumsuzluğu gibi sebeplerle yapılan iade ve değişim taleplerinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Değişim talep edilen ürünlerde yeni ürün gönderiminde oluşacak kargo bedeli de yine alıcı tarafından karşılanır.

Kişiye özel yapılan ürünler, Kur’anı Kerim, Yasin Kitabı, Tesbih vs. ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.

Hijyen kuralları gereği iç giyim ve benzeri ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

 İade ürünlerinizi göndermeden önce, iade nedeninizi belirterek fatura numaranız veya sipariş numaranızı içeren bir mesajı e-posta adresimize (bilenlertekstil@gmail.com) veya WhatsApp hattımıza (05536820085) yazarak gönderiniz. Müşteri hizmetleri, gönderdiğiniz e-posta veya WhatsApp mesajı aracılığıyla sizinle iletişime geçecek ve iade sürecini nasıl başlatacağınız konusunda sizi bilgilendirecektir.

Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünlerin İadesi Hakkında

Tarafınıza ulaşan kargonun taşıma sırasında zarar görme ihtimaline karşı, lütfen paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık tespit etmeniz durumunda mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.

Dikkat: Kargo teslimi sırasında ürün kontrolü yapılmadan, tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda iade ve değişim işlemleri yapılamamaktadır.

ÜCRET İADESİ:

 İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, yasal olarak iade bedelinin müşteriye geri ödenmesi için 14 gün süresi vardır. Ancak, bu süre beklenmeden ödemeler en hızlı şekilde yapılmaya çalışılmaktadır. Ürün bedelinin hesabınıza geçiş süresi, çalıştığınız bankaya bağlıdır ve firmamız bu süreye müdahale edemez.

  Kredi kartı ile ödenen ürün bedelleri, ödeme yapılan kanal aracılığıyla geri ödenir.

  Cayma/Vazgeçme hakkı kapsamında (beğenmeme, bol/dar gelme gibi durumlar) yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve bu ücret, geri ödeme tutarından düşülerek müşteriye iade edilir.